FRVos questions, nos réponses
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la livraison, le paiement et le service client. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe reste joignable.
Commandes
Comment suivre ma commande ?
Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Dès l'expédition, un second message vous communique les informations de suivi fournies par le transporteur. Vous pouvez également nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Contactez-nous au plus vite par e-mail ou par téléphone. Une fois expédiée, la commande suit le régime du droit de rétractation.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Vous pouvez commander avec ou sans compte. Créer un compte vous permet de retrouver plus facilement vos commandes, vos adresses et vos factures.
Livraison
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Nous expédions vos articles en France avec un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés. Les frais de livraison et les conditions de gratuité sont détaillés sur la page Livraison & Retours.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Notre boutique est principalement pensée pour la France. Pour une livraison dans un autre pays, contactez-nous avant de commander afin que nous vérifiions les possibilités et les conditions.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Refusez le colis si l'emballage est visiblement endommagé et signalez-le au transporteur. Prévenez-nous ensuite rapidement avec des photos: nous vous accompagnerons pour trouver une solution.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage en caisse et détaillés sur la page Paiement. Le paiement s'effectue via des prestataires sécurisés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement reconnus et vos données bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs.
Retours & service
Comment retourner un article ?
Vous disposez d'un délai légal de rétractation. Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour, puis renvoyez l'article dans son état d'origine et dans son emballage. Les conditions complètes figurent sur la page Livraison & Retours.
Comment joindre le service client ?
Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +33 7 82 23 56 88 du lundi au vendredi. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
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